Klient jest najważniejszy
Najważniejszym bohaterem Twojego biznesu jaki i w zasadzie każdego innego biznesu, jest …
Nie Ty, niestety. Może to przykre, ale to nie Ty jesteś najważniejszym bohaterem Twojej firmy. Również to nie Twoi pracownicy, nawet ci najbardziej oddani Tobie i Twojej firmie. Nie jest to również Twoja rodzina czy dzieci, dla których założyłaś firmę.
Najważniejszym bohaterem Twojej firmy jest KLIENT.
Jest tylko jeden szef. Klient. On może zwolnić każdego w firmie, od prezesa w dół – po prostu wydając swoje pieniądze gdzie indziej.
Sam Walton, założyciel i twórca potęgi sieci handlowej Wall-Mart
Teraz zaczynają się schody, no bo jaki Klient? Kim jest? Jak do niego/niej dotrzeć?
Najprościej – wyobraź sobie osobę, z wszystkimi atrybutami: wiek, płeć, jakie ma problemy, z czym się boryka, jaki prowadzi biznes, gdzie pracuje, na jakim stanowisku, jakie ma cechy osobowości, jakimi wartościami życiowymi kieruje się w swoich działaniach, czy ma dzieci, męża, zwierzęta domowe, jakim samochodem jeździ, a może korzysta z komunikacji miejskiej, jak ma na imię, jaki ma kolor włosów, czy inwestuje w siebie …
Tak powstaje Persona Twojego klientki lub klienta. Takich person możesz mieć kilka. Ogranicza Cię jedynie Twoja wyobraźnia.
